Справка
Коротко про конфиденциальность, лимиты, форматы и браузеры.
Конфиденциальность и обработка
- Мои файлы куда-то загружаются?
- Обычно нет. Превью, обрезка, большинство задач с MP4/WebM, изображения и PDF остаются во вкладке. Назначения конвертера, которые кропают или пишут DVD/GIF, стабилизация, тяжёлые импорты в студию (AVI/WMV/FLV) и неудачный локальный энкод отправляют файл POST-запросом на /api/encode. Результат возвращается, загрузка удаляется. На бейдже: «Сначала браузер · загрузка только если формату это нужно».
- Тогда зачем нужен интернет?
- Чтобы открыть страницу и код инструмента. Локальные задачи дальше идут во вкладке. Задачи, которым нужен FFmpeg, по-прежнему требуют энкодер. Полный офлайн-режим (устанавливаемое приложение) в планах.
- Куда девается экспортированный файл?
- Его сохраняет браузер, как любое скачивание. У нас ничего не остаётся.
Лимиты
- Сколько файлов можно обработать бесплатно?
- 8 экспортов в день, до 500 МБ каждый. Счётчик сбрасывается в полночь UTC. Открытие, превью и настройка файла не считаются — только экспорт.
- Зачем дневной лимит?
- Локальный экспорт всё равно грузит ваше устройство; серверные задачи — хост на 4 ГБ. Потолок держит бесплатный тариф устойчивым и показывает спрос на Plus. Лимит мягкий, это не граница безопасности.
- Очень длинные файлы падают с сообщением про память. Почему?
- Эффекты, которым нужно декодирование, разворачивают сжатый файл в сырые сэмплы — на часы аудио уходят гигабайты. Для длинных файлов берите обрезку без перекодирования или сначала разрежьте.
Форматы и браузеры
- В какие форматы можно экспортировать?
- MP3 и WAV везде. M4A/AAC, FLAC и Opus зависят от встроенных энкодеров браузера; меню экспорта показывает только то, что ваш браузер реально умеет сделать.
- Почему в Firefox нельзя сделать рингтон .m4r?
- У Firefox нет энкодера AAC. Для .m4r возьмите Chrome, Edge или Safari либо экспортируйте рингтон MP3.
- Какие браузеры поддерживаются?
- Актуальные Chrome, Edge, Firefox и Safari на компьютере и телефоне. Чтобы файлы жили между инструментами, нужен Safari 17 или новее.
Тарифы и аккаунт
- Есть ли платный тариф?
- Пока нет. Plus описан на странице тарифов; оставьте там почту — напишем, когда он появится. Для бесплатных инструментов аккаунт не нужен.
- Как войти?
- Войдите через Google или по почте и паролю. Инструменты работают и без аккаунта. Plus ещё не продаётся — лист ожидания на странице цен только сообщает о запуске.
- Что если списание пойдёт не так?
- Сегодня ничего не списывается. Политика возврата на /legal/refund объясняет правило 14 дней, которое заработает, когда запустится Paddle.
Кодирование и разрешения
- AVI / WMV / FLV не открылись в браузере. Что дальше?
- Эти контейнеры уходят на серверный энкодер FFmpeg (только аргументы из белого списка). Если и там не выйдет, в файле кодек, который мы не декодируем — сначала конвертируйте его в MP4 у себя.
- Энкодер написал, что занят.
- Хост на 4 ГБ запускает одну задачу FFmpeg за раз. Подождите несколько секунд и повторите. Длинные 4K могут не успеть; сначала обрежьте.
- Камера или микрофон отклонены.
- Нажмите замок в адресной строке, разрешите доступ и обновите страницу. Запись никуда с устройства не уходит.
- Можно ли импортировать по ссылке?
- Да — вставьте прямую публичную http(s)-ссылку на странице инструмента. Частные и loopback-адреса мы блокируем. Выборщики Google Drive и Dropbox требуют OAuth-клиенты, которых пока нет.
Переводы
- Нашли ошибку в переводе?
- Напишите через «Контакты» и укажите язык и страницу. В меню языка 16 локалей, у каждой свой текст. Нам важно, чтобы читалось как у местного автора — скажите, если фраза звучит чуждо.
Другое? Напишите на hello@batonbox.com. Контакты